سياسة الارجاع والاستبدال amitmarineltd.com
- 1. ما هي سياسة الإرجاع المعتمدة لديكم؟
هل ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الإرجاع؟ إليك كل ما تحتاج لمعرفته:
إرجاع منتج غير مرغوب فيه؟
نتفهم تمامًا أن بعض المنتجات قد لا تكون مناسبة لك، وقد ترغب في استرداد قيمتها. لا داعي للقلق – طالما أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية كما هو موضح أدناه، فإننا نقبل طلبات الإرجاع، وفقًا للشروط التالية، والتي تشمل ضوابط تتعلق بالاستخدام العادل.
لا تؤثر هذه الشروط بأي شكل على حقوقك القانونية المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.
الإرجاع من داخل المملكة العربية السعودية
بالنسبة للطلبات المؤهلة للإرجاع:
يمكنك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، أو من تاريخ إتاحته للاستلام من المتجر أو نقطة التجميع المحددة.
بالنسبة للطلبات المؤهلة للإرجاع، نهدف إلى إعادة المبلغ إليك خلال 14 يومًا من استلامنا للمنتج المُرتجع.
عقب انقضاء فترة الإرجاع؟
لا نقبل إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة أعلاه. وفي حال محاولة إرجاع منتج خارج هذه الفترة، قد نضطر إلى إعادة إرساله إلى عنوان التوصيل الافتراضي الخاص بك، مع طلب تحمّل رسوم الشحن.
الحالة الأصلية للمنتج
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال تقديم الفاتورة الأصلية أو الرقمية الخاصة بالشراء.
يجب أن تتم إعادة المنتجات دون استخدام أو فتح، وبنفس حالتها الأصلية، بما يشمل التغليف الأصلي، البطاقات، الملصقات، الملحقات المصاحبة، قطع الغيار، والمستندات (مثل الكتيّبات).
في حال كانت العبوة قد فُتحت أو تعرّضت لاتّساخ طفيف، وكان المنتج غير مستخدم، وسليمًا، وخاليًا من الخدوش أو العلامات الظاهرة، فإن قبول الإرجاع يخضع لتقدير خبير الفحص. سيتم في هذه الحالة اقتطاع رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% .
إذا تم الإبلاغ عن خلل مصنعي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، سيتم استبدال المنتج بنفس الطراز، وذلك بعد التحقق من العيب وفقًا لضمان الشركة المصنّعة. وفي حال عدم توفر الطراز ذاته، سيتم عرض منتج مماثل ضمن نفس الفئة السعرية، أو ترقية المنتج مع إمكانية دفع فرق السعر من قبل العميل، أو استرداد المبلغ المدفوع.
القرار النهائي بشأن قبول الإرجاع أو الاستبدال يخضع بالكامل لتقدير خبير الفحص المعتمد لدينا.
حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:
لا يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم تسجيل المنتج عبر الإنترنت في أي موقع إلكتروني أو تم ربطه بتطبيق على الهاتف الذكي أو تثبيته للاستخدام.
إذا كانت العبوة تالفة، أو ظهرت عليها خدوش واضحة، أو كانت الملحقات أو بطاقات التفعيل أو الكتيبات مفقودة.
إذا تم استخدام المنتج، أو كانت عليه خدوش مرئية، أو تم إزالة الملصقات أو البطاقات التعريفية الخاصة به.
إذا تم استلام طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مضي أكثر من سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
المسؤولية
تظل المنتجات المؤهلة للإرجاع تحت مسؤوليتك الكاملة حتى تصل إلينا، لذا يُرجى التأكد من تغليفها جيدًا لضمان عدم تعرضها لأي ضرر أثناء النقل.
وبما أن الطرد يبقى مسؤوليتك حتى وصوله إلى مستودعاتنا، نوصي بالحصول على إيصالات رقمية أو تتبع للشحنة في حال احتجت للتواصل معنا بخصوص عملية الإرجاع.
جميع رسوم التوصيل والإرجاع والتركيب (إن وجدت) يتحمّلها العميل بالكامل.
الاستخدام العادل
في حال لاحظنا نمطًا غير معتاد من نشاطات الإرجاع، مثل:
الشك بأن العميل يرتدي المنتج ثم يعيده؛ أو يقوم إجراء عمليات طلب وإرجاع متكررة بشكل مبالغ فيه لا يتناسب حتى مع أكثر العملاء ولاءً؛ أو أن المنتجات المُعادة لا تتطابق مع ما تم طلبه —فقد نضطر إلى تعطيل الحساب وأي حسابات مرتبطة به. إذا تم تعطيل حسابك وتعتقد أن هناك خطأ في التقييم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمراجعة الأمر معك.
وفي حال تم تعطيل حسابك وتحتاج إلى إجراء إرجاع مؤهل، يُرجى الرجوع إلى رسالة إغلاق الحساب التي أُرسلت إليك، حيث ستجد تعليمات الإرجاع.
ستتحمّل أنت تكاليف إعادة الشحنة، وسيتم معالجة الإرجاع بشكل طبيعي بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعاتنا.
يرجى العلم بأننا نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية في حال كانت المنتجات المُعادة لا تتطابق مع ما تم طلبه فعليًا.
- كيف يمكنني إرجاع منتج إليكم؟
بالنسبة للطلبات المؤهلة للإرجاع، يُرجى قراءة ما يلي:
يمكنك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التوصيل أو الاستلام.
تبلغ رسوم استلام الإرجاع 20 ريالاً سعودياً على المنتجات غير المرغوب فيها، لكن يتم إعفاؤك من هذه الرسوم إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
يُرجى السماح بـمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.
قد يستغرق شحن المنتج المرتجع: من يومي عمل إلى ثلاثة أيام للاستلام المحلي، وحتى 21 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) في حالة الإرجاع الدولي، حتى يصل إلى مستودعاتنا.
- أنا عميل دولي، هل استلمتم المنتجات التي قمت بإرجاعها؟
بمجرد استلام المنتج المُرتجع في مستودعاتنا، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك ما إذا كان سيتم إرسال منتج بديل، أو إصدار استرداد مالي.
تختلف مدة وصول الطرد إلينا بحسب الدولة التي تم الإرجاع منها.
يُرجى العلم بأن أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
- هل يمكنني إرجاع المنتج بعد مرور 7 أيام؟
وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة، نقبل إرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ توصيل الطلب أو إتاحته للاستلام.
بعد انقضاء هذه المدة، لن يكون الإرجاع ممكنًا.
- ماذا لو لم أعد أستخدم البطاقة التي استخدمتها في الدفع؟
في حال لم تعد البطاقة الأصلية المستخدمة في الطلب نشطة، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى البنك المُصدِر لتلك البطاقة.
ننصحك بالتواصل مباشرة مع البنك الذي أصدر البطاقة لمعرفة آلية استلام المبلغ أو تحويله إلى حسابك الجديد.
- في حال تم استرداد مبلغ غير صحيح، ماذا عليّ أن أفعل؟
نأسف إذا أخطأنا في إرجاع أموالك!
في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. يُرجى التأكد من تضمين رقم طلبك وأي تفاصيل متعلقة بالمنتجات المُستردة عند التواصل معنا.
قد يؤثر ما يلي على المبلغ المُسترد إليك:
رسوم التوصيل، والتي تُسترد فقط للطلبات المُلغاة في حال وجود عيب في المنتج.
أي خصومات كانت مُطبقة وقت البيع، والتي قد لا تكون سارية حالياً.